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接线员并非滴滴员工 招聘信息曝光客服业务大量外包

来源:http://www.sh-pv.com 责任编辑:环亚ag88 更新日期:2018-08-30 09:13

  在滴滴顺风车整改期间,又一条年轻的生命逝去。悲伤背后,滴滴客服在事件中暴露出来的问题也成为舆论焦点之一。

  《每日经济新闻》记者调查后发现,滴滴客服工作是被外包公司所承揽,滴滴客服并非滴滴自家员工。记者以应聘者的身份向其中一家公司咨询,对方招聘人员告诉记者:“应聘滴滴客服需要和外包公司签劳动合同,没有直招。滴滴客服的工作地点在外包公司,由外包公司的人管理。”

  一位前滴滴客服外包公司的相关负责人在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,不管哪家公司,外包服务的流程都是甲方定的,外包公司需要绝对执行。

  《每日经济新闻》记者在各大招聘网站上搜索滴滴客服招聘信息后发现,发布招聘信息的公司大多数并非是滴滴直招,而是各种各样的外包公司。记者以应聘者的身份向其中一家公司进行资询,对方招聘人员告诉记者:“应聘滴滴客服需要和外包公司签劳动合同,没有直招。滴滴客服的工作地点在外包公司,由外包公司的人管理。不过,实际工作是滴滴客服的内容。”

  从目前各个渠道上显示的招聘内容来看,滴滴客服主要工作是接听或拨打客户来电,了解客户需求,按标准流程给予客户准确答复及操作指导,及时解决客户问题;受理用户的投诉及建议,准确记录相关信息递交到相关处理部门,进行跟踪处理。简言之,就是为车主和乘客提供业务咨询、订单查询、司乘互投、意见反馈等在线服务。值得注意的是,一份招聘信息中还提到长期招聘实习生,“前两个月保底3000,后面纯计件”。

  待遇方面,除基本工资稍有差异外,各个城市的薪酬待遇构成基本类似,即基本工资+全勤+岗位补贴+夜班补贴+补助津贴+绩效+星级评定。其中基本工资都在3000元左右,综合月薪大多是在5000元水平。福利方面,招聘信息大多提到了“入职即购五险一金,公司有免费住宿(4人间),有空调、厨房、独立洗手间,24小时热水”,还有专门的培训期,以及拓展活动、团队建设活动、节日礼品、员工生日会、读书会、电影放映活动、聚餐和旅游等。

  事实上,滴滴客服的岗位要求并不算高。一般具备大专以上学历、普通话标准、有良好的语言理解和表达能力就能符合要求。个别招聘中还提到,年龄18~35岁,男女不限;有大专以下学历的优秀应聘者,根据实际情况也可录用);中文输入50字/分钟以上。

  《每日经济新闻》记者注意到,部分招聘信息底部显示“企业直招,不收取任何费用,请放心投递简历”。然而,发布相关招聘需求的公司都并非是滴滴公司,且其中不止一家是专业的客服外包公司。截至记者发稿,部分招聘网站用“滴滴客服”关键字搜索后,已经找不到相关的职位招聘信息,部分还存留的招聘帖也已经显示“该职位关闭”。

  8月24日16时22分,被害人的朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案;16时41分许,该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通,在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息,滴滴客服回复称安全专家会介入,要求继续等回复。

  几经沟通后,17时49分,滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续,后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。最终至当日18时13分,乐清警方收到滴滴公司发来的车牌及驾驶员信息。

  由此,各方对滴滴没有第一时间将车主信息提供给家属产生了极大的质疑,滴滴在道歉声明中回应:“由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话,而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性,也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人,所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人,希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警,并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。”

  一位前滴滴客服外包公司的相关负责人接受《每日经济新闻》记者采访时表示,不管哪家公司,外包服务的流程都是甲方定的。牵扯用户信息的问题,每个企业都会有自己的标准,而外包公司需要绝对执行。同时,因为任何超越标准的处理方案都可能会给供应商带来损失,一线无法判定咨询人员的真实性,这给客服执行的灵活性带来一定压力。“作为乙方,必须严格执行甲方的服务流程和标准。”该人士强调。

  至于滴滴对外包客服的具体要求和标准,鉴于职业道德和保密原则,该人士表示不方便透露。

  【市场监管总局:进一步推进企业简易注销登记改革】市场监管总局发布关于进一步推进企业简易注销登记改革的通知。通知指出,支持各地试点进一步优化企业简易注销登记程序,鼓励各地探索构建企业注销登记服务平台,扎实推进各项改革举措的贯彻落实。

  国办印发深化医药卫生体制改革下半年重点工作任务:完善医疗联合体建设和分级诊疗考核,鼓励社会办医疗机构及康复、护理等机构参与医疗联合体建设。

  【财政部部长刘昆:积极财政政策要更加积极 加大基础设施领域补短板的力度】财政部部长刘昆向全国人大常委会报告今年以来预算执行情况,下一步财政重点工作安排,积极财政政策要更加积极,提高政策的前瞻性、灵活性、有效性,在扩大内需和结构调整上发挥更大作用,做好稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期工作。促进经济运行保持在合理区间,在进一步落实好年初出台的各项减税降费政策的同时,将企业研发费用加计扣除比例提高到75%的政策由科技型中小企业扩大至所有企业。把补短板作为当前深化供给侧结构性改革的重点任务,加大基础

  国务院办公厅发布关于进一步调整优化结构,提高教育经费使用效益的意见,保证国家财政性教育经费支出占国内生产总值比例一般不低于4%。

  【国家能源局:加大力度推进煤电超低排放和节能改造工作】国家能源局印发2018年各省(区、市)煤电超低排放和节能改造目标任务。任务要求继续加大力度推进煤电超低排放和节能改造工作,中部地区力争在2018年前基本完成,西部地区在2020年完成;各地和相关企业要严格按照相关文件标准,对于不能满足国家标准要求的燃煤机组要加快实施改造,对不改造或改造后仍不达标的机组予以淘汰关停;有针对性开展督促检查,了解改造进展情况。对工作不力的地方和企业,将依法依规约谈和问贵。

  【民法典拟对住宅建设用地使用权期间届满作原则性规定】民法典各分编草案27日提请全国人大常委会审议,其中物权编草案关于住宅建设用地使用权期间届满续期问题,先作一个原则性规定。草案规定,住宅建设用地使用权期间届满的,自动续期。续期费用的缴纳或者减免,依照法律、行政法规的规定。

  【发改委宁吉喆:与“一带一路”沿线日,国家发改委副主任、国家统计局局长宁吉喆表示,截至2018年6月,与“一带一路”沿线万亿美元,对外直接投资超过700亿美元。在沿线国家建设的境外经贸合作区总投资200多亿美元,创造的就业数十万个,给当地创造的税收几十亿美元。目前,中国企业已经与发达国家的企业,包括一些大型跨国公司,探索开展“一带一路”建设领域第三方市场合作。

  【全国人大常委会启动海洋环境保护法执法检查】 全国人大常委会启动海洋环境保护法执法检查,这是继1998年对海洋环境保护法开展执法检查20年后,为适应新形势新要求再次对这部法律开展执法检查。(新华社)

  【国务院:网贷领域和上市公司股票质押风险整体可控】下一步,要继续坚持稳中求进,把握好政策的节奏和力度,处理好短期应对和中长期制度建设的关系,扎扎实实做好工作。做好网贷风险应对工作,要进一步明确中央和地方、各部门间的分工和责任,共同配合做好工作。要深入摸清网贷平台和风险分布状况,区分不同情况,分类施策、务求实效。要抓紧研究制定必要的标准,加快互联网金融长效监管机制建设。防范化解上市公司股票质押风险要充分发挥市场机制的作用。要通过扎实推进改革开放,创造良好市场预期,维护金融市场稳定。

  【国务院金融稳定发展委员会 召开防范化解金融风险专题会议】8月24日,国务院副总理、国务院金融稳定发展委员会主任刘鹤主持召开防范化解金融风险专题会议。会议听取了网络借贷行业风险专项整治工作进展情况和防范化解上市公司股票质押风险情况的汇报,研究了深化资本市场改革的有关举措。

  【地方债密集发行 流动性支持可期】今后两三个月,地方债供给压力较大,为稳定利率也为保障地方债顺利发行,货币政策配套操作引人关注。8月24日,央行再次开展中期借贷便利(MLF)操作。在公开市场业务交易公告中,央行提到加强货币政策与财政政策的协调配合。面对今后一段时期地方债密集发行,机构预计,央行或通过灵活开展逆回购、MLF等操作,为银行体系提供流动性支持,财政部门将加快财政库款划拨使用,货币市场流动性将保持合理充裕。(中证报)

  【多个试点城市加快推进 农村集体建设用地建租赁房】当前,探索利用农村集体建设用地建设租赁房的试点推进力度正在加大。记者梳理发现,北京、成都、郑州、合肥、佛山等多个试点城市正积极推进当地的试点方案。业内专家表示,此举在拓展集体土地用途的同时,也有助缓解城市房租上涨的压力,并促进农村经济发展。(上证)

  发改委:高度重视交通出行领域失信治理工作,建立失信治理工作机制,分步开展失信治理工作,督促失信治理对象限期整改,反馈失信治理结果,持续扎实做好失信治理工作。

  【统计局:国有控股企业资产负债率降至2016年以来最低水平】统计局公布的数据显示,杠杆率继续降低。7月末,规模以上工业企业资产负债率为56.6%,同比降低0.5个百分点。其中,国有控股企业资产负债率为59.4%,同比降低1.3个百分点,为2016年以来最低水平。

  【 三部委印发高等学校加快“双一流”建设的指导意见 】 教育部网站8月27日消息,教育部、财政部、发改委印发《关于高等学校加快“双一流”建设的指导意见》的通知。指导意见指出,突出一流科研对一流大学建设的支撑作用。充分发挥高校基础研究主力军作用,实施高等学校基础研究珠峰计划,建设一批前沿科学中心,牵头或参与国家科技创新基地、国家重大科技基础设施、哲学社会科学平台建设,促进基础研究和应用研究融通创新、全面发展、重点突破。

  【生态环境部:启动千里眼计划,实施热点网格监管】生态环境部启动“千里眼计划”,组织开展重点区域大气污染热点网格监管工作。生态环境部对京津冀及周边地区“2+26”城市全行政区域按照3千米×3千米划分网格,利用卫星遥感技术,筛选出细颗粒物(PM2.5)年均浓度较高的3600个网格作为热点网格,进行重点监管。今后生态环境部将逐月公开各城市预警网格,对1年内连续3次被预警或累计6次被预警的热点网格,生态环境部将采取公开通报、派驻工作组和公开约谈网格所在县(区、市)政府负责人等措施,督促地方解决问题,改善环境。(央

  【交通部:平台公司应当将“自责”落实到行动上】交通运输部官方微信发文称,接二连三的事件,充分暴露出滴滴出行平台存在重大的安全隐患和经营管理漏洞,反映出滴滴这样的平台公司片面重视追求业务发展和经济效益,而忽视安全管理,安全底线一再丢失,对国家法律法规没有敬畏心,缺乏依法经营的意识,缺乏对乘客安全负责的社会责任心,缺乏科学有效的安全管理体系。

  【发改委:当前经济运行稳中有变 面临一些新问题新挑战】发改委主任何立峰主持召开部级老同志经济形势座谈会。何立峰指出,今年以来,经济保持了总体平稳、稳中向好的态势,主要宏观指标处在合理区间。当前经济运行稳中有变,面临一些新问题新挑战。下一步,要扭住关键,确保经济平稳运行;拿出硬招,加快突破改革瓶颈和制约创新发展的障碍。

  【 福州今年以来查处违规网约车1200余起 】 从福州市交通执法部门了解到,今年以来,福州市共查处1200余起违规网约车,其中822起已处罚到位,其余立案待处罚。本月执法人员加大了查处力度,仅8月10日以来,就查处了大约160起违规网约车。据了解,网约车主要涉及三个方面违规行为:车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》;驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》;平台提供的驾驶员线上与线下不一致。(新华社)

  【双汇发展:郑州双汇成立了专门机构负责处理疫情防控工作】双汇发展日前在接受机构调研时表示,郑州双汇成立了专门机构负责处理,全力配合做好疫情防控工作,做好郑州双汇的消毒工作;双汇发展单班屠宰日产能约7万头,目前日屠宰约4-5万头,郑州工厂的市场订单分配到其他几个就近的工厂生产,基本不影响市场供应;公司下一步将继续严格检验,确保产品质量和食品安全。

  【工信部:加快5G系统等重点频率规划和许可进度】工业和信息化部无线电管理局在吉林长春组织召开了无线电管理重点工作推进座谈会。工业和信息化部党组成员、总工程师张峰在会上表示,下半年全国无线电管理机构要加快推动《中华人民共和国无线电管理条例》配套规章制度,配合全国人大开展《无线电频谱资源管理法》立法相关工作,加快5G系统等重点频率规划和许可进度。

  【河北:扎实推进重大改革任务在河北落地见效】河北省委书记王东峰主持召开省委全面深化改革领导小组第38次会议。会议强调,要把农垦改革与农业供给侧结构性改革结合起来统筹推进,积极调整优化农业种植结构,大力发展现代都市型农业,充分发挥垦区的创新示范作用。要全面摸排我省农垦资源底数,依法推进国有土地确权登记发证,坚决清理违规使用土地现象。省市县要全面整合、统筹使用涉农资金。聚焦教育短板,加大投入力度,大力发展学前教育。(河北日报)

  【房地产税法今年落地无望,但不排除审议可能】从官方释放信号来看,房地产税立法确实有望加快。不过目前房地产税仍在完善草案阶段,尚没有进入审议阶段。接近财政部的人士表示,如果要落地,则需要走完全套立法程序,包括公示、一审、二审,甚至可能三审、四审,这需要大量时间,年内不可能完成。(华夏时报)

  【2017年收费公路通行费收支缺口4026.5亿 依然较大】交通运输部公路局副局长孙永红24日在例行新闻发布会上表示,2017年度全国收费公路通行费收支缺口为4026.5亿元,比上年减少116.8亿元,下降2.8%,全国收费公路通行费收支缺口仍依然较大。(中新网)

  【针对独立组网 5G第三阶段第二批规范正式发布】8月24日,2018中国国际智能产业博览会在重庆召开,中国信通院副院长、IMT-2020(5G)推进组组长王志勤发布了中国5G技术研究试验第三阶段的第二批规范。此次规范重点是针对已经在今年6月份冻结标准、并在今年第三季度展开的5G独立组网(SA)测试而设计。此外,王志勤表示,计划今年9月将正式发布5G频谱资源的最终许可方案,频段的分配也不会考虑“拍卖”模式,而是延续指派制度。(每日经济新闻)

  【发改委:将加速培育发展战略性新兴产业】国家发改委今日召开新闻发布会介绍培育壮大新动能有关工作。发改委副秘书长、高技术司司长任志武表示,新动能保持高速增长,对经济发展的引领支撑作用进一步凸显。下一步,将加速培育发展战略性新兴产业,加速构建国家创新体系,深入推进全面创新改革试验,着力打造“双创”升级版,推动创新创业上水平,进一步优化新产业、新业态发展的政策环境,不断壮大经济发展的新动能。

  【发改委:今年前7个月集成电路制造业投资同比增长67.9%】国家发改委副秘书长,高技术司司长任志武表示,今年前7个月,集成电路制造业投资同比增长67.9%,医疗诊断、监护及治疗设备制造业投资同比增长65.1%,光电子器件制造业投资同比增长45.5%。新能源汽车、工业机器人、集成电路产量同比分别增长68.6%、21.0%和14.5%,服务机器人、智能电视、3D打印设备、生物基化学纤维、太阳能电池等新兴产品产量保持高速增长。

  【国家发改委:将围绕突破核心关键技术 启动建设一批国家产业创新中心】国家发改委高技术司巡视员伍浩在发布会上表示,下一步,国家发改委将围绕突破核心关键技术,启动建设一批国家产业创新中心,推动创新资源的集聚和高效利用,构建创新网络,提升产业迈向价值链中高端的能力。在前沿领域加快部署重大科技基础设施,夯实基础研究的物质基础,支持发展前沿交叉研究平台,培育科技创新和经济发展的新增长点。

  【港珠澳大桥车辆通行费收费标准出炉】经广东省人民政府批复同意,港珠澳大桥收费站车辆通行费收费标准确定为:小型客车(私家车、出租车)150元/车次,大型客车(过境巴士)200元/车次,穿梭巴士300元/车次,普通货车60元/车次,货柜车115元/车次,收费标准以人民币结算。

  【央行本周货币政策工具连续第二周净投放 规模1890亿元】央行本周(8月20日-24日)通过货币政策工具累计净投放资金1890亿元。其中公开市场方面,中国央行开展1700亿元逆回购操作,本周逆回购到期1300亿元,净投放400亿元;中期借贷便利(MLF)方面,央行进行了1490亿元MLF,无MLF到期。上周货币政策工具净投放1765亿元。

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